Коммунальный вопрос

В преддверии отопительного сезона напоминаем о требованиях к аварийным службам. Напоминаем, что с первого марта 2019 года вступили в силу изменения в Постановление Правительства № 416 от 15.05.2013 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», изменяющие, в том числе, порядок работы аварийно-диспетчерской службы.

Какая должна быть аварийная служба, в чем одета, как быстро реагировать на заявки? Представляем основные тезисы из указанного Постановления:

1. Диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных.
2. Аварийно-диспетчерская служба обязана производить запись телефонных разговоров с заявителем.
3. Ответ на телефонный звонок не должен превышать пяти минут. В противном случае, в течении 10 минут диспетчер обязан самостоятельно перезвонить заявителю либо должна быть включена автоматическая запись голосового сообщения.
4. При поступлении заявки, диспетчер обязан сообщить заявителю регистрационный номер заявки, и предполагаемые сроки устранения повреждения.
5. В течении тридцати минут заявитель должен быть проинформирован о точных сроках исполнения заявки.
6. Устранение повреждений не должно превышать следующих временных отрезков:

• Засор системы водоотведения — 2 часа;
• Полчаса отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения с момента регистрации заявки;
• Засор мусоропровода — 2 часа, не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок диспетчерской службы;
• Повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, системы водоотведения, отопления и электроснабжения — не более тридцати минут.

6. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду) с указанием организации, Ф.И.О., специализации и бахилы.

7. Штрафы предусмотрены при ненадлежащей работе аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций. Закон о диспетчерской службе в ЖКХ признает это грубым нарушением лицензионных требований. Размер штрафа пока официально не утвержден, но Госдума в первом чтении приняла законопроект, который дополняет ст.14.1.3 КоАП пунктом, который определяет сумму штрафа:

• для должностного лица управляющей организации — 150 000–250 000;
• для юридического лица — 300 000–350 000.

Уверены, что все управляющие, обслуживающие и специализированные организации организации подготовились к данным изменениям. Теперь и собственники смогут оценить новую структуру аварийных служб.

Инструкцию для работников АДС можно скачать тут:  Требования для диспетчеров