Коммунальный вопрос

Каждый день мы можем сталкиваться с некачественным предоставлением жилищно-коммунальных услуг: плохая уборка дворовой территории, низкий напор холодной воды, нет отопления. Реакция в первые же секунды объяснима — готовы «рубить шашкой налево и направо», писать президенту или в НАТО, желать возвращение Сталина и 1937-ого года и т.п.. Некоторые так и поступают, отсылают письма в министерство, в правительство и даже первым лицам государства. Всегда ли этот шаг оправдан? В каких случаях стоит применять крайние меры, а когда можно обойтись и «малой кровью», рассмотрим подробнее…

Мы представляем, что под громким названием — контролирующие органы, сидят «огромные» люди, наделенные неограниченными возможностями, и, ради Вас, они тут же бросят текущие дела, поспешат лично к Вам на помощь. Да, такое случается, но только в ЭКСТРЕННЫХ ситуациях, когда под угрозой жизнь и здоровье человека либо когда катастрофа уже произошла и требуется экстренное вмешательство для предотвращения повторения ситуации. И такие сигналы к ним приходят отнюдь не через письма граждан. На этот случай есть свои каналы связи. Они отработаны и регулярно проверяются.

Так может писать вообще никуда не стоит и наши проблемы никого не беспокоят? Совсем нет. То, что для обывателя может, считается «верхом цинизма», безалаберностью и разгильдяйством, профессионал видит как планомерную работу в части подготовки и выполнения мероприятий по устранению выявленных недостатков. Например, в связи с повреждением на наружном водоводе на 6 часов отключили водоснабжения на квартал многоквартирных домов. Кто-то из жителей не заметит этого факта и будет жить дальше, но другой будет писать во все контролирующие органы соответствующие письма. В этих письмах будет расписана политическая ситуация, только ему ведомые коррупционные схемы, некачественные трубопроводы и отсутствие квалификации у ремонтного персонала. В свою очередь, специалист, разбирая данное обращение, учтет диаметр трубопровода, его расположение, другие инженерные коммуникации, проложенные рядом с местом повреждения, объем земляных работ и период согласования со смежными организациями данной шурфовки. И, крайне редко, специалист придет к выводу, что в работах по устранению аварии было явное превышение сроков. В ходе выполнения работ случаются и непредвиденные обстоятельства, как-то автомобильный транспорт на месте, где необходимо произвести раскопки для замены аварийного участка трубопровода. Поиск владельца может занять несколько часов, а может и сутки. Выявление в ходе работ дополнительных недостатков, как говорится, «вскрытие показало» неудовлетворительное состояние всей трубы, а не предполагаемого участка. В таких случаях приходиться менять участок большей протяженности, что еще продлить сроки устранения аварии. Эти все обстоятельства нами описаны из реальной жизни.
По факту обращений граждан в вышестоящие органы всегда проводится проверка, рассылаются соответствующие запросы, но надо понимать, что определить с точностью до минуты сроки устранения аварии не возможно. Но почему-то именно такого рода обращений в контролирующие органы направляет жители. На расследование подобных ситуаций уходит 90% рабочего времени контролирующих служб, проводятся выездные внеплановые проверки. Однако для подобных обращений достаточно отправить запрос в обслуживающую организацию либо в организацию заказчика (если у вас ТСЖ). Похожие ситуации — уборка дворов, хамство обслуживающего персонала, однократное неисполнение заявок, очистка подвала или кровли и т.п.

Итак, как же более эффективно действовать жителям?!

1. Первично направить обращение к исполнителю, которому вы платите деньги за услугу (если жалоба на некачественное обслуживание дома, то в УК либо председателю ТСЖ; если не качественное предоставление коммунальной услуги — это поставщики по воде, отоплению, электричеству. (Смотрим в квитанции и определяем кому нужно жаловаться)
2. Узнаёте , кем зарегистрировано Ваше обращение, то есть кто принял его, входящий номер, записываете дату (если вы обращаетесь по телефону к секретарю или диспетчеру, если пишите заявление, то делаете это в двух экземплярах и сдаете «под штампик» секретарю исполнителя).
3. Обязательно в своем обращении указываете контактные данные для обратной связи.
4. В случае отсутствия информировании вас о ходе рассмотрения обращения или не устранения недостатков в кротчайшие сроки, позвоните руководителю исполнителя и сообщите свой входящий номер первичного обращения, узнайте дополнительную информацию, ведь вполне возможно, что работы уже начались по вашей жалобе, но окончательные сроки пока не известны по разумным причинам.

Таким образом, при пользовании алгоритмом действий от Квартирного вопроса, вы будете максимально информированы о ходе рассмотрения вашего обращения. Кроме того, у вас будет достаточно данных для обращения в надзорные органы (даты аварии, промежуточные сроки, номер входящего письма, ФИО исполнителя) в случае отказа или бездействии недобросовестного исполнителя.