Коммунальный вопрос

Продолжаем раскрывать тонкости работы в жилищно коммунальной сфере. Люди далекие от данной работы, считают, что основной задачей работников обслуживающих организаций является устранение неисправностей, утечек и других технических неисправностей. Но, проработав несколько лет, начинаешь понимать, что главная задача — положительные эмоции собственников, которые должны появится после выполнения работ. Можно выполнить ремонт отменного качества, но если житель при его выполнении столкнется с грубостью и непорядочностью, то в статус выполненных работ такую заявку вы вряд ли переведете. О тонкостях работы в обслуживающих и управляющих организациях читаем далее…

Профессии, относящиеся по классификации академика Е.А. Климова к категории «человек – человек», предполагают непосредственное общение между теми, кто оказывает какого-либо рода услуги, и теми, кто их получает. Специальности этой категории отличаются большим разнообразием, их представители работают во всех сферах нашей жизни.  Это — педагоги, медики, социальные работники, сотрудники администрации, полицейские. Еще на стадии обучения по данным профессиям будущий специалист понимает, что основная работа ему предстоит с людьми, поэтому психология изучается на серьезном уровне. Для работы с людьми необходимо иметь такие качества: коммуникабельность; терпеливость и самоконтроль; вежливость и толерантность; способность слушать другого человека и понимать его проблемы; доброта и готовность помочь; эмоциональная устойчивость; умение аргументировано отстаивать свою позицию; инициативность и ответственность. Работа с людьми – это своего рода искусство. Все клиенты, пациенты или ученики разные, нужно найти подход в разговоре, убедить что-то купить, грамотно общаться, уверенно предложить продукт компании или назначить лечение, провести правильно переговоры, ответить на возражения, заключить сделку или выйти на желаемый результат.  Но, в коммунальную сферу приходят работники со стройки, из цехов завода или по банальному объявлению. Первоначально им даже в голову не приходит, что на работе им придется не только решать технические вопросы, но и психологические. Выслушать заявителя, выслушать абсолютно все и обо всех, желательно даже не перебивать. Слушать придется о правительстве, тарифах, сложно жизни и балбесов которые работали прежде, потом придет череда угроз и возможных жалоб вышестоящему начальнику и в завершении, если Ваше терпение не дрогнет ранее, как правило, следует человеческое пожелание сделать по «человечески» и на века! Далеко не каждый способен выдержать подобные психологические изливания по нескольку раз на дню. И касается это не только слесарей, но и инженеров, мастеров и директоров. А уж диспетчер слушает похожую речь каждую минуту. Некоторые считают, что общение это не сложно и работой назвать нельзя, но на самом деле – еще какая работа! Каждый диалог отбирает у вас немного сил. И как-то возбуждает ваши чувства (гнев, радость, обиду, желание улететь отсюда к чертовой матери), если вы не будете работать со своими чувствами и отдыхать — взрыв или срыв неизбежен. Почему то, многие жители считают, что раз они оплачивают графу обслуживание и ремонт, то имеют полное право кричать, оскорблять и выговаривать свои проблемы  работнику столько, сколько считают нужным, причем частенько затрагивая и родных и близких. Такие жители потом сильно удивляются, когда приходит вызов в прокуратуру или полицию для объяснения своего поведения. И только в стенах данных учреждений, они с удивлением узнают, что так себя вести не следует. Закон одинаково охраняет как жителей так и работников, статья 152 ГК РФ одинаково хорошо защищает всех. Хочется напомнить, что в каждой сфере работают прежде всего люди, которым за вредность на работе никто не доплачивает, которые после работы так же идут домой где нужно с кем то разговаривать. Не удивительно, что основная проблема людей, которые трудятся в коммунальной сфере – это эмоциональное выгорание. Энергии так или иначе не хватит на всех. Даже суперэффективный специалист рано или поздно чувствует усталость и раздражительность, ему становится тяжелее сохранять вечный позитив и улыбчивость в работе. Ведь сложно себе представить, что бы врач или полицейские выехав на заявку перед началом своей работы вынужден был слушать долгую эмоциональную вступительную речь перед началом своей работы, но в отрасли ЖКХ это встречается повсеместно. Конечно, мы не претендуем на звание идеальных работников, но над нами есть достаточно контролирующих органов, которые могут исправить ситуацию кардинальным образом и работают они достаточно эффективно. Не удивительно, что многие высоко квалифицированные специалисты не задерживаются в данной сфере деятельности. Сторонним организациям (подрядчикам), как правило вообще запрещают вступать в переговоры с жителями. Найти способ не воспринимать все услышанное как личные оскорбления довольно сложно. Каждый пытается по своему решить подобные трудности. Если все услышанное воспринимать близко к сердцу и не переключаться, то легко можно дойти и до эмоционального срыва. Полезно делать перерывы в работе, радовать себя чем-то вкусным, получать приятные эмоции от общения со значимыми людьми, слушать хорошую музыку, заниматься спортом, медитацией, уделять время хобби, творчеству, гулять на природе и наслаждаться красотой окружающего мира. Конечно же, со временем ко всему привыкаешь и многое, что казалось ранее диким, со временем становятся нормой, но всё-таки отпечаток негативных эмоций накапливается. Поэтому полноценный отдых и переключение внимания – это обязательно для сохранения психологического комфорта и личной эффективности.

Умение работать с людьми это главный ключ в успехе надлежащего обслуживания. Человеческого отношения работники жилищно коммунальной сферы заслуживают лишь спустя много много лет.