Коллекторы в ЖКХ. Чего ожидать?
По федеральным и региональным СМИ прокатилась информация о возможности передачи взыскания задолженности по услугам ЖКХ коллекторским агентствам. Если сравнивать сегодняшние предприятия по взысканию задолженности в управляющих компаниях с системой работы коллекторских агентств, то мы найдем не так уж много отличий.
Обе системы нацелены на взыскание задолженности еще до подачи документов в суд. Обязательно будет использоваться возможность установить контакт с должником, на первых порах это происходит по телефону. Как правило, в подобных структурах работают люди, которые отлично разбираются в психологии, мимике лица, обращают внимание на движения рук и глаз, легко могут назвать цену аксессуаров, одежды, обуви в которой к нему пришел должник и естественно, отличить правду от лжи. Конечно, ситуации в жизни у каждого бывают разные, и задолженность может появиться у каждого, но тут смотрится на соответствие всего образа человека. Его слова, манера поведения, источник получения денежных средств и причина образования задолженности. Только при прямом контакте и правдоподобие образа для должника есть возможность получения некоторых поблажек для себя, таких как отсрочка платежа и снижение процентов пени. При последующих встречах самое лучшее развитие событий для обеих сторон это составление и подписание в ходе переговоров графика погашения задолженности.
Совсем другая ситуация, если контакт отсутствует или прерывается, появляется ложь, если начинаются со стороны должника безумные рассуждения о том, что все неправильно, дом не обслуживался, отопления не было, канализация не работала, дворника не видел, кругом ошибки и он тут не причем. Для подтверждения своих слов его попросят предъявить документы, подтверждающие некачественное обслуживание многоквартирного дома или предоставление услуг ненадлежащего качества. Обычно, таких документов нет, уговорами и спорами никто заниматься не будет, все ценят свое рабочее время, документы отправятся в суд. В суде по упрощенной системе дело должника будет рассмотрено и скорее всего, будет принято решение в пользу УК. Казалось бы, для УК все сложилось удачно, но выиграть суд и получить задолженность это две большие разницы. При визите к должнику в составе судебных приставов как правило, картина открывается безрадостная. Обшарпанные стены, грязь, неисправная электропроводка, антисанитария и пустые бутылки на полу. В таком случае, вопрос о взыскании остается открытым еще на продолжительное время.
Так в чем же разница между двумя системами? На наш взгляд, принципы работы едины, они давно выработаны и прописаны в законах, нарушать их сама система не разрешает и никто никогда к этому подталкивать не будет. Все страшные новости из СМИ о выбивании долгов коллекторскими агентствами это исключение из правил, где сами работники проявили никому не нужную инициативу. Да, разговор с этими специалистами может быть неприятен, интонация отнюдь не дружелюбная. Люди взрослые должны понимать, что сюсюканьем и уговорами результативность работы будет минимальная, но и перегибать палку никто не собирается. Серьезные организации всегда перед беседой называют свою фамилию, имя, отчество должность и организацию. В случае отказа представляться и сообщить подробности образования задолженности смело обращайтесь, в органы правопорядка по факту вымогательства. Единственное различие, на наш взгляд это требования к подбору персонала. Коллекторские агентства отдают предпочтение мужчинам с юридическим образованием но, как и в любой сфере надо помнить, что везде ценят профессионалов. Пол, возраст и образование не имеет значения, если работа выполняться с высокой степенью успеха и в соответствии с законом. Поднятая шумиха в СМИ о возможной передачи взыскания задолженности коллекторским агентствам непонятна, закон один для всех.