О нововведениях в работе энергосбытовой компании Челябинска рассказал нашему сетевому изданию Андрей Святых, Первый заместитель Генерального директора ООО «Уралэнергосбыт»

Андрей Борисович: Пандемия коронавируса очень сильно повлияла на работу нашей компании. Когда большинство граждан находилось дома на самоизоляции, наблюдалась проблема с собираемостью платежей, так как люди утратили возможность оплачивать коммунальные услуги в привычных местах. Мы начали развивать дистанционные сервисы взаимодействия. До каждого клиента была доведена информация о всех способах общения с нашей компанией.

Например, расширение «Единого расчетно-информационного контакт центра» обеспечило практически сто процентный ответ на все поступающие звонки, в том числе, прием показаний электросчетчиков, заявок на замену приборов учета, обращений о перерасчете.

В конце 2020 года мы начали открывать наши офисы в модернизированном режиме с использованием видеосвязи. Сейчас все офисы оснащены инфоматами. Человек приходит в офис компании, нажимает кнопку для связи с оператором и получает полноценную видеоконсультацию. Инфомат имеет удобные функции: передача документации путем его сканирования, распечатка оператором необходимого документа, например, справки об отсутствии задолженности, прием платежей (доступно для жителей Челябинска).

Консультация происходит онлайн через видеоэкран, что обеспечивает безопасность граждан. Благодаря этому устройству мы также обеспечили доступность наших сервисов. Ранее, к примеру, потребителю, который проживал в Советском районе города Челябинска, а работал на ЧТЗ, было необходимо для получения консультации приехать в рабочее время в офис компании, расположенной в районе по месту жительства. Сейчас граждане могут обратиться в любой офис ООО «Уралэнергосбыт» и получить консультацию по любому вопросу. Также мы являемся агентом АО «УСТЭК-Челябинск» по сбыту тепла в городе Челябинске, в связи с чем, потребитель одновременно может получить консультацию сразу и по отоплению, то есть больше нет необходимости ехать в два места.

У нас были развиты дополнительные дистанционные каналы связи: личный кабинет и мобильное приложение. Квитанция за электроэнергию размещена в личном кабинете, а также дублируется на электронную почту. В личном кабинете можно получить детализированный расчет по начислению платы, в котором раскрыта следующая информация: показания за предыдущие периоды и текущий месяц, расход количества электроэнергии в кВт.ч., начисленные и оплаченные суммы, итоговое сальдо на конец отчетного периода. В личном кабинете имеется возможность оплаты без комиссий в один клик с помощью современных платежных систем Google Pay и Apple Pay. Мы запустили дополнительные дистанционные сервисы отправка документа на e—mail или в мобильные чаты на выбор клиента (viber. whatapp, telegram, VK). Больше не нужно тратить время в очередях, ехать в конкретный офис компании, писать заявления, ждать и звонить на счет ответа, теперь наши операторы быстро отрабатывают заявки.

Наша задача стать ближе к людям и быть более понятными клиенту.

Коммунальный вопрос: На какой стадии происходит реализация оснащения многоквартирных домов общедомовыми (коллективными) приборами учета электрической энергии?

«В Челябинской области имеется положительная динамика по процессу оснащения многоквартирных домов ОДПУ электрической энергии. Примерно 12,5 тысяч домов из 17,5 тысяч уже оснащены общедомовыми счетчиками. В остаточной части  имеются дома, в которых отсутствует техническая возможность установки счетчиков, а все другие, где такая возможность имеется, включены в плановый график по установке ОДПУ в рамках реализации законодательства об энергосбережении.

С 2022 года оснащение домов будет производиться интеллектуальными общедомовыми приборами учета потребления электроэнергии. Показания будут автоматически передаваться и учитываться для расчета платы за коммунальную услугу», — разъясняет Андрей Святых.

Коммунальный вопрос: В чем сложность подключения новых абонентов к существующим источникам электрической энергии?

«На мой взгляд, — отвечает Андрей Святых, — каких-либо сложностей у потребителей для подключения к коммунальной услуги не должно возникать. Крупнейшая сетевая компания в Челябинской области — это МРСК Урала. Абонент обращается за выдачей технических условий по подключению к электросетям через личный кабинет с использованием простой электронной цифровой подписи (ЭЦП). Заключается договор на технологическое присоединение, а затем сетевая компания передает документы нам. Абоненту не нужно ни куда идти, мы открывает лицевой счет автоматически».

Коммунальный вопрос: Как часто происходят случаи безучетного потребления электрической энергии?

Андрей Борисович: Мы постоянно осуществляем проверку индивидуальных приборов учета. Более 3000 актов были составлены о безучетном потреблении, что соответствует приблизительно 36 млн. руб. расхода, которые вынужденно выставлены недобросовестным потребителям — физическим лицам за различные нарушения в сфере учета потребленного ресурса. Проверка приборов учета происходит совместно с сетевой компанией, а в многоквартирных домах — совместно с работниками управляющей компании.

Мы стараемся не допустить безучетного потребления и рекомендуем всем соблюдать правила учета, не похищать электроэнергию.

Коммунальный вопрос: Почему важно своевременно оплачивать за поставку электроэнергии?

«Не секрет, что энергосбытовые компании осуществляют сбор коммунальных платежей с потребителей, в первую очередь, не для своей экономической выгоды! В состав платы за коммунальную услугу по электроснабжению входят расходы на генерацию электроэнергии, то есть производство коммунального ресурса на электростанциях, в связи с чем, необходимо закупать газ, мазут. Вторая часть процесса поставки электроэнергии в дом — это услуги по передачи электроэнергии через наружные сети. В нее входят затраты сетевой компании на замену опор, ремонт электросетей текущего и капитального характера. Так, лишь не большая часть поступающих платежей приходятся на ресурсоснабжающие организации.

Необходимость своевременной оплаты обусловлена обеспечением стабильности всей энергетической отрасли. В противном случае, генерация не будет стабильно получать денежные средства для покупки топлива. Сетевые компании не смогут получать средства для ремонта сетей и оборудования. Таким образом, для того, чтобы мы, как потребители, получали качественную коммунальную услугу по электроснабжению необходимо ее оплачивать. Также важно обеспечение элетробезопасности всех субъектов данного процесса,» — отмечает Андрей Борисович.

Коммунальный вопрос: С какими вопросами приходиться сталкиваться в рабочих буднях из года в год?

Андрей Святых: «Не решаемых проблем нет, но имеются труднорешаемые. В отношении населения таких проблем нет, только текущая работа, так как мы работаем, в первую очередь, для конченого потребителя — клиента! К труднорешаемым проблемам относится слабая платежная дисциплина предприятий ЖКХ в Челябинской области. На сегодняшний день предприятия жилищно-коммунального хозяйства имеют перед нашей организацией задолженность за потребленную электроэнергию в  размере 1 млрд. 400 тыс. руб. Платежная дисциплина по Челябинской области в 2020 году составляла 85 %, а, в среднем по России платежная дисциплина составляет 96 %. Самой проблемной территорией является горнозаводская зона: предприятия теплоэнергетики в городе Катав — Ивановск и Златоусте, коммунальные МУП Городское хозяйство в Миассе.

Вторая проблема — бесхозяйные электросети, по которым в силу закона муниципалитеты обязаны оплачивать потери коммунального ресурса. Мы с коллегами — МРСК Урала пришли к взаимопониманию, в результате чего, почти все бесхозяйные сети сейчас находятся в ведении сетевой организации. МРСК Урала осуществляют ремонт таких сетей. Но долги муниципалитетов составляют 606 млн. руб. и проблема оплаты может быть решена только совместно с Правительством Челябинской области. Это наша работа 2022 года».

Коммунальный вопрос: Чтобы Вы пожелали нашим подписчика в Новом году?

Андрей Святых: «Здоровья и коммунальной ответственности. Под коммунальной ответственностью я понимаю — выполнять две обязанности: передавать в установленный срок показания квартирных электросчетчиков и оплачивать во время счета, тогда ни каких проблем с ресурсоснабжающей организацией не возникнет. Если говорить об электроэнергии, то наш тариф в Челябинской области для граждан один из самых низких в России. При ежемесячной оплате финансовая нагрузка на потребителя не значительна, в сравнении с теми издержками, которые возникают по факту взыскания задолженности».

Источник фотографий: uralsbyt.ru

Автор статьи, Евгения Пеплова