Коммунальный вопрос

С первого марта 2019 года вступили в силу изменения в Постановление Правительства № 416 от 15.05.2013 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», изменяющие, в том числе, порядок работы аварийно-диспетчерской службы.

Какая должна быть диспетчерская служба, в чем одета, как быстро реагировать на заявки?

1. Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно!
2. Данная служба обязана производить запись всех телефонных разговоров.
3. Ответ на телефонный звонок не должен превышать пяти минут. В противном случае, в течении 10 минут диспетчер обязан самостоятельно перезвонить заявителю либо должна быть включена автоматическая запись голосового сообщения.
4. При поступлении заявки, диспетчер обязан представиться, сообщить свою должность, сообщить заявителю регистрационный номер заявки, и предполагаемые сроки устранения повреждения.
5. В течении тридцати минут заявитель должен быть проинформирован о точных сроках исполнения заявки.
6. Устранение повреждений не должно превышать следующих временных отрезков:

• Засор системы водоотведения — 2 часа;
• Засор мусоропровода — 2 часа, не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок диспетчерской службы;
• Повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, системы водоотведения, отопления и электроснабжения — не более тридцати минут.

7. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду) с указанием организации, Ф.И.О., специализации и бахилы.
8. После выполнения работ сотрудник составляет акт выполненных работ, с фотофиксацией.

Уверены, что все управляющие, обслуживающие и специализированные организации организации подготовились к данным изменениям. Теперь и собственники смогут оценить новую структуру аварийных служб.