Во время отопительного сезона не всегда у нас в квартирах бывает температура воздуха надлежащего качества. Большинство жителей начинают щупать батареи, анализировать температуру на трубах сверху и снизу, трогать и пытаться измерить температуру стояка с обратной сетевой воды, а затем обрывать телефоны администрации, ГЖИ, прокуратуры и других контролирующих органов. Давайте распишем правильный алгоритм действия собственника при недопоставке тепловой энергии.

Во-первых, не пытаемся самостоятельно измерять температуру приборов и трубопроводов отопления. Это необходимо делать специализированными, пронумерованными приборами с сертификатом о поверке. Результаты измерений должны быть точными, в градусах Цельсия, и фиксироваться в соответствующем акте обследования, а не выговариваться собеседнику по телефону с «показаниями — холодно».

Во-вторых, для составления акта обследования необходимо участие представителя исполнителя* коммунальной услуги. Приглашать представителей лучше всего в письменной форме. Для оперативной фиксации низких параметров температур в помещении можно отправить письмо по электронной почте. Адрес электронный почты есть на официальном сайте компании в сети интернет. Затем необходимо позвонить по телефону приемной, и секретарь сообщит входящий номер вашего письма, поскольку каждое обращение граждан обязано фиксироваться.

*В зависимости от организации предоставления отопления на ваш дом, исполнителем коммунальной услуги может быть либо управляющая компания, либо ТСЖ, либо ресурсоснабжающая компания. Как правило, достаточно просто посмотреть в квитанцию за отопление, кому вы платите, тот и исполнитель коммунальной услуги.

В случаях, когда исполнителем коммунальной услуги является ресурсоснабжающая компания, то на комиссионное составление акта необходимо будет пригласить так же представителей управляющей компании / ТСЖ, которые отвечают за техническое состояние внутридомовой системы отопления, так как тепловая энергия проходит некоторый путь от места ввода наружных теплосетей далее по трубам дома и до прибора отопления в вашей квартире.

Итак, как правило, участников комиссионного обследование обычно 3-4 человек: собственник-заявитель, представитель исполнителя коммунальной услуги, представители ЖЭКа (управляющей компании) или ТСЖ.
По результатам комиссионного обследования составляется акт, в котором должна содержаться следующая информация:
— Дата, время и место проведения обследования.
— Температура воздуха во всех помещениях квартиры (температура измеряется на расстоянии метр от окна и метр от пола).
— Температура всех стояков отопления.
— Температура всех приборов отопления.
— Состояние окон и балконной двери (при необходимости, требуется или нет утепление).
— Наличие самовольного переустройства внутриквартирной разводки системы отопления (при наличии).
— Фактические параметры теплоносителя с наружных тепловых сетей в ИТП многоквартирного дома (при необходимости).
— Техническое состояние запорно-регулирующей арматуры на наружных тепловых сетях и на внутридомовых инженерных коммуникациях (наличие, исправна или нет).

— Соответствие температуры воздуха требованиям законодательства.

Таким образом, только наличие акта, подтверждающего некачественное предоставленную коммунальную услугу по отоплению, может Вам гарантировать перерасчет платы. К сожалению, в некоторых случаях для этого необходимо обратится в суд. Однако судебный процесс, при предоставлении таких актов, как правило, не затягивается.