Новые требования к работе ремонтных служб вступили в силу!

С первого марта 2019 года вступили в силу изменения в Постановление Правительства № 416 от 15.05.2013 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», изменяющие, в том числе, порядок работы аварийно-диспетчерской службы.
Какая должна быть диспетчерская служба, в чем одета, как быстро реагировать на заявки?
- Аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно!
- Данная служба обязана производить запись всех телефонных разговоров.
- Ответ на телефонный звонок не должен превышать пяти минут. В противном случае, в течении 10 минут диспетчер обязан самостоятельно перезвонить заявителю либо должна быть включена автоматическая запись голосового сообщения.
- При поступлении заявки, диспетчер обязан представиться, сообщить свою должность, сообщить заявителю регистрационный номер заявки, и предполагаемые сроки устранения повреждения.
- В течении тридцати минут заявитель должен быть проинформирован о точных сроках исполнения заявки.
- Устранение повреждений не должно превышать следующих временных отрезков:
- Засор системы водоотведения — 2 часа;
- Засор мусоропровода — 2 часа, не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок диспетчерской службы;
- Повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, системы водоотведения, отопления и электроснабжения — не более тридцати минут.
- Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду) с указанием организации, Ф.И.О., специализации и бахилы.
- После выполнения работ сотрудник составляет акт выполненных работ, с фотофиксацией.
Уверены, что все управляющие, обслуживающие и специализированные организации организации подготовились к данным изменениям. Теперь и собственники смогут оценить новую структуру аварийных служб.